上海银行正式发布国内首家「元宇宙银行」，年轻人喜爱，对老年人友好

2023-12-1913:31

察访区块链

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集数字人、3D 动漫、AIGC 等热门前沿科技于一身的元宇宙银行，能说会道的数字员工陪伴式服务，不仅瞄准了 Z 世代的喜好，也让数字金融对老年群体更友好。

上海银行发布首家“元宇宙银行”

发布会当日，上海银行元宇宙银行除在北京首届鸟巢数字体验暨元宇宙节展出外，也同步在线上发布。发布会全程由上海银行 AI 数字员工“海小慧”主持，嘉宾与游客均以数字分身参与互动，开启了别开生面的元宇宙发布会之旅。

上海银行副行长兼首席信息官胡德斌在发布会上表示，客户对于金融服务的需求日益多样化和个性化，渴望获得更丰富、更便捷、更有温度的服务体验。

元宇宙银行便是回应以上需求、融合最新技术的实践成果，以全真模拟现实和数字虚拟定制的服务环境，改变与客户的交互方式，融合 AI 能力，使场景化营销和体验式消费理念在银行服务中落地。上海银行以“数实融合、开放互联”的理念，积极探索银行服务的无界、智能和有温度的情感联系。

智己汽车科技有限公司 CEO 刘涛表示，作为元宇宙银行首家行业合作伙伴，智己汽车为用户提供一站式元宇宙购车新体验，将共同开创上海元宇宙行业融合新时代。

上海市人工智能行业协会党支部书记、副秘书长徐琦认为，作为元宇宙 + 产业融合的范例，上海银行和智己汽车在元宇宙领域落地数实生态融合，正在共同打造上海元宇宙健康生态创新平台。

在元宇宙银行，用户可获取更多维度的信息观感，漫游其中。通过自己的数字分身，用户可进入迎宾大厅、财富馆、汽车馆、直播馆等场馆，随时与数字员工“海小慧”进行互动交流。

据介绍，上海银行正在尝试实现元宇宙银行游戏化。如为汽车馆筹备一款拼车游戏，用户可邀请元宇宙好友组队实时 PK 榜单，在空间里完成社交游戏体验。

在元宇宙银行中，交互方式变革巨大。

过去进到手机银行，看到的是一堆按键，一些服务功能让中老年用户难以找到。有时，办理一个业务要跳转五、六次。

在上海银行元宇宙银行中，用户在空间的每一次驻足，数字员工海小慧都能及时陪伴。数字员工能说会道懂业务、服务智能有温度，模拟人人交互场景，可以帮助用户实现无感跳转，实现真正“可互动”的元宇宙银行。

同时，上海银行元宇宙银行不仅是企业形象的展示空间，更是一站式、可交易的数字空间，用户可在其中完成金融服务。

国内头部银行业积极布局

近年来，元宇宙产业发展迅速，面对全新的生产和传播形式、全新的品牌价值诉求以及全新的消费需求，各垂类行业对元宇宙的需求大幅上升，“银行＋元宇宙”迸发出了热烈的火花。

目前，元宇宙在商业银行中的应用方向主要为 NFT（非同质化代币）方向和 KYC（充分了解你的客户）方向。其中，NFT 是支撑元宇宙经济体系的重要技术，主要用于数字藏品开发和数字支付应用；KYC 是银行营销、风控非常重要的环节。

2021 年 12 月，百信银行正式推出虚拟数字员工 AIYA 艾雅，与用户进行沉浸式的交流互动；江南农商行推出了业务办理类数字人“言犀 VTM 数字员工”，可以提供业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务。

农业银行、邮储银行、光大银行、华夏银行、南京银行、西安银行、齐鲁银行等银行先后探路数字藏品，将数字藏品概念引入营销布局中。此外，工商银行推出“VR 元宇宙虚拟营业厅”，南京银行上线元宇宙数字空间“你好世界”，通过元宇宙为产品营销服务和客户服务赋能。

今年 11 月 22 日，中科金财微信公众号发布消息称，2023 年第 30 届中国国际广告节 AIGC 元宇宙营销暨赋能城市品牌数字创意大会日前在厦门召开。经大会组委会评审，中科金财凭借与某国有大型银行合作的元宇宙银行数字人民币场景创新项目而荣获“2023 数字元宇宙企业年度十强”奖项。

银行业为何集体“押宝”元宇宙？

中关村物联网产业联盟副秘书长、专精特新企业高质量发展促进工程执行主任袁帅在接受中国商报记者采访时表示，元宇宙是最新的科技趋势之一，涉及虚拟世界、数字资产、区块链等技术。

通过布局元宇宙，银行能够拓展自身的业务领域，提供更多元化的金融服务。此外，银行作为传统的金融机构，在年轻人中可能存在一定的品牌老化问题。通过布局元宇宙，可以展示银行与时俱进、创新发展的形象，吸引更多年轻用户关注和认可。

机遇与挑战并存

对于银行业而言，“银行＋元宇宙”的组合确实能够带来实质性好处。

袁帅表示：“元宇宙的发展能够降低银行的运营成本、提高服务效率、增加客户的参与度和满意度等。通过布局元宇宙，银行可以利用智能合约、去中心化等区块链技术提高交易效率、降低运营成本，同时通过虚拟现实等技术提高服务体验，增加客户的参与度和满意度。”

北京社科院副研究员王鹏也在接受记者采访时认为，对用户而言，元宇宙首先可以提供更加便捷、高效的金融服务体验，如快速支付、实时查询等。其次，元宇宙的开放性和互动性为用户提供了更多参与金融活动的机会，如社区互动、投资交流等。最后，元宇宙的沉浸式体验也有助于提高用户的金融素养和风险防范意识。

不过，推出元宇宙相关业务或产品是对银行综合能力的考验。

厚雪研究首席研究员于百程称，目前银行推出的虚拟数字人、数字藏品、虚拟营业厅，虽然是元宇宙中的一个组成部分或初级形态，但还远未成熟。

“由于银行业务安全性和特殊性的要求，这对银行来说是一大挑战，依托公共元宇宙技术对任何银行来说都存在风险。”实用金融商学执行院长罗攀对记者表示。

事实上，在探索元宇宙的过程中，银行业确实面临不少挑战。

“首先要注意的是技术风险。元宇宙涉及到虚拟世界、数字资产、区块链等技术，技术风险较大。银行需要投入大量的研发和技术支持资源，确保系统的稳定性和安全性。其次是信息安全。元宇宙涉及到用户的虚拟资产和个人信息，银行需要加强信息安全保护，确保用户资产的安全性和隐私性。再次是合规问题，元宇宙是一个新兴领域，相关的法律法规尚不完善。银行需要密切关注相关政策的出台和变化，确保合规经营。同时，也要注意与传统金融业务的合规衔接问题。”袁帅表示。

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